请按以下步骤逐一排查：

1. 检查系统要求

• 确认操作系统为 Windows 10/11 64位（右键「此电脑」→「属性」可查看）
• 32位系统不支持运行本软件
• Windows 7、Windows 8 不支持

2. Windows SmartScreen 警告

• 首次运行时 Windows 可能弹出「Windows 已保护您的电脑」
• 这是正常现象（本软件为新开发的独立工具，尚未在 Microsoft 备案）
• 解决方法：点击「更多信息」→「仍要运行」

3. TCL/TK 环境问题

• 如果提示 tcl 或 tk 相关错误，说明解压不完整
• 解决方法：重新解压安装包，确保所有文件完整释放

4. 协议文件加载失败

• 如果提示「协议文件加载失败，请重新安装软件」
• 解决方法：重新下载安装包并解压，不要删除解压目录中的任何文件

5. 查看日志诊断

• 日志文件位置：C:\Users\你的用户名\AppData\Roaming\Chuangyou\logs\
• 打开最新的日志文件（如 app_2026-06-10.log），查看具体报错信息
• 联系客服时，将日志文件一并发送，可加快问题处理

6. 常见启动报错速查表

错误提示	原因	解决方法
No license file found	缺少授权文件	重新激活或联系客服
激活码格式错误	激活码输入有误	检查激活码是否完整，重新输入
激活码与当前机器不匹配	在非授权的电脑上使用	在当前电脑激活
无法连接授权服务器	网络问题	检查网络，软件会自动切换离线模式（可用 3 天）
该设备已被封禁	异常使用被系统识别	联系客服申诉

本软件内置 AI 精修（LaMa 引擎）和 快速模式（TELEA 引擎）两套算法，理解它们的原理能帮您获得更好效果。

1. 分块推理机制

• AI 精修使用 512×512 像素的滑动窗口，逐块处理图片
• 各窗口之间有 64 像素重叠，并通过 32 像素羽化渐变 融合，避免拼接痕迹
• 因此，擦除痕迹的过渡是平滑自然的

2. 提高擦除效果的技巧

• ✅ 框选更大区域：框选范围包含要擦除内容周围的部分背景，AI 才有足够参考信息
• ✅ 确保对比明显：要擦除的内容与背景颜色/纹理差异越大，效果越好
• ✅ 分多次擦除：复杂内容可分多次小范围擦除，每次确认效果后再处理下一块
• ✅ 善用撤销：按 Ctrl+Z 撤销上一步（最多 20 步），Ctrl+Y 重做

3. 自动降级机制

• 当 AI 精修不可用时（如模型加载失败、推理超时），软件会自动切换为快速模式
• 快速模式基于 OpenCV TELEA 算法，速度快但精细度略低
• 状态栏会提示：「AI精修暂不可用，已自动切换为快速模式」

4. 已知局限性（正常现象）

• 大面积复杂背景（如建筑群、密林）擦除效果有限
• 与背景纹理高度融合的内容难以完全去除
• 推理超时（>30 秒）会自动中止，建议缩小图片后再试

5. 模型相关问题

• 如果提示 onnxruntime 未安装：说明解压不完整，请重新解压安装包
• 首次使用 AI 精修时需加载模型，会显示「首次使用AI精修，正在加载模型...」，耐心等待即可
• 模型文件路径：解压目录/assets/models/big_lama.onnx，请勿删除

这是正常现象。本软件对大图有多层优化机制，了解这些能帮您合理预期处理时间。

1. 大图处理的分层策略

图片宽高	处理方式	预估时间
≤ 512×512	直接 AI 推理	1~3 秒
512~2048	滑窗分块推理	5~15 秒
2048~5000	先降采样再分块推理	15~30 秒
> 5000	建议先缩小再处理	30 秒以上

2. 核心机制说明

• 分块推理：大图被切成多个 512×512 小块，逐块处理，确保每个局部效果最佳
• 降采样阈值：超过 2048 像素的维度会自动缩小到合理尺寸后再处理
• 推理超时：单次推理最长 30 秒，超时后自动降级为快速模式
• 后台线程：所有处理在后台线程执行，不会导致界面卡死

3. 提升处理速度的方法

• ✅ 先缩小图片：用图片压缩功能将大图缩小到 2000 像素以内，再使用智能擦除
• ✅ 分区域处理：不要一次性擦除过多内容，每次处理一小块
• ✅ 关闭其他程序：释放更多内存给本软件使用
• ✅ 使用快速模式（如果效果可接受）：画框时不勾选"AI 精修"选项

4. 处理进度参考

• 处理过程中界面会显示进度："AI精修中..." 或 "正在智能擦除中..."
• 请勿在处理过程中关闭软件或操作其他图片
• 处理完成后显示"智能擦除完成"

闪退（突然关闭）通常是系统资源不足或文件损坏导致，请按以下步骤排查：

第一步：查看日志定位原因

• 日志位置：C:\Users\你的用户名\AppData\Roaming\Chuangyou\logs\
• 打开出错时间对应的日志文件（文件名格式：app_YYYY-MM-DD.log）
• 查找 [ERROR] 或 [WARNING] 标记的行，了解崩溃前的错误信息
• 日志保留最近 30 天，超出后自动清理

第二步：常见原因及解决方法

可能原因	排查方法	解决方法
内存不足	打开任务管理器查看可用内存	关闭其他程序，释放内存；建议 8GB 以上
图片过大	加载的图片超过 5000 万像素	先用其他工具缩小图片后再处理
文件缺失	解压目录文件不完整	重新下载并解压安装包
杀毒软件拦截	检查杀毒软件日志	将软件目录加入杀毒软件白名单
系统兼容性	Windows 版本过低	升级到 Windows 10/11 64位

第三步：尝试以下操作

• ✅ 以管理员身份运行：右键 创游图片工具箱.exe →「以管理员身份运行」
• ✅ 重新解压安装包：删除当前解压目录，重新解压原始压缩包
• ✅ 释放系统资源：重启电脑后仅运行本软件，避免其他程序抢占内存
• ✅ 检查磁盘空间：确保系统盘（C盘）至少有 2 GB 可用空间

联系客服时提供以下信息

• 日志文件（最关键！压缩打包发送）
• 操作系统版本（Win10/Win11，32位/64位）
• 内存大小
• 闪退发生前的操作（正在擦除/裁剪/压缩）
• 处理图片的尺寸和格式

不一定。需要看您是否更换了核心硬件。

1. 机器码的生成原理

• 本软件的激活码与 机器码 绑定，机器码由以下硬件信息通过 SHA256 算法生成：
• CPU 型号 ID（处理器标识）
• 硬盘序列号（系统盘的唯一标识）

以下硬件不参与机器码计算（更换后不影响激活）：

• ✅ 内存（加内存条不影响）
• ✅ 显卡（换显卡不影响）
• ✅ 网卡 / USB 设备（换外设不影响）
• ✅ 显示器

2. 哪些情况需要重新激活

操作	是否需要重新激活
仅重装系统（未换硬件）	⚠️ 视情况（多数不需要）
更换 CPU	❌ 需要
更换系统硬盘	❌ 需要
更换主板	❌ 需要
加装内存	✅ 不需要
更换显卡	✅ 不需要
系统更新（Win10 升 Win11）	✅ 不需要

3. 如何申请授权迁移

• 每个激活码可申请 1 次免费授权迁移
• 操作流程：
1. 联系客服微信「创游动漫」
2. 提供原始购买凭证（微信支付记录截图）
3. 提供新旧两台电脑的机器码（可在软件「设置」→「关于」中查看）
4. 客服为您重新生成新的激活码
• ⚠️ 请勿删除旧电脑上的 license.lic 文件，迁移完成前该文件仍有效

4. 预防措施

• 记录并保存您的激活码（不要只存在电脑里）
• 重要硬件更换前，先联系客服确认迁移流程

每个激活码只能激活 1 台电脑。这是由技术机制保证的，不是软件层面的软限制。

1. 技术原理

• 服务器数据库中设有 UNIQUE(machine_code) 唯一约束
• 同一激活码在第二台电脑激活时，服务端会自动拒绝
• 激活系统使用 RSA 数字签名 + AES-256 加密，无法破解或伪造

2. 多台电脑使用方案

• 每台电脑需要独立的激活码（¥88/台，首发价）
• 购买多台可联系客服咨询批量优惠
• 企业/团队用户：请联系客服获取团队授权方案

3. 常见误区

• ❌ "我在两台电脑装了软件，只用一台就不算违规" → 已激活即绑定，解绑需客服操作
• ❌ "我复制 license.lic 文件到另一台电脑就行" → 机器码不匹配，会提示「激活码与当前机器不匹配」
• ❌ "我关闭网络就不用验证了" → 离线模式下仍会本地验证机器码

4. 需要换电脑怎么办？

• 联系客服申请授权迁移（每个激活码 1 次免费迁移机会）
• 详见本页 Q5：重装系统后需要重新激活吗？

这是软件内置的购买前置条件检查，旨在确保您在购买前充分体验产品。

1. 触发条件

当您点击购买按钮时，软件会自动检查以下两项：

检查项	要求	不满足时的提示
处理张数	≥ 30 张	❌ 已处理 X/30 张图片
功能覆盖	四大功能全部用过	❌ 尚未使用「XX」功能

两项同时满足才能继续购买流程。

2. 为什么有这个限制？

• 我们希望您用真实工作场景来验证软件是否适合您
• 避免用户在未充分了解产品价值的情况下盲目消费
• 这是对您负责的设计，不是故意为难

3. 如何快速满足条件？

1. 补齐未使用的功能：挑一张测试图片，依次使用裁剪、压缩、转换、智能擦除（如果某个功能没用过的话）
2. 凑够 30 张：用压缩或格式转换功能批量处理多张图片（这两个功能处理速度快）
3. 处理完成后再次点击购买，条件满足即可进入支付页面